Wohin blicken Sie bei einem Messestand zuerst? Tauchen Sie immer gleich mitten ins Geschehen oder bewegen Sie sich lieber erst einmal an den Seiten entlang? Sprechen Sie gerne sofort mit dem Messepersonal oder ziehen Sie es vor, sich zuerst ein Bild der Produkte und Informationen zu machen?
Wie eine Messe erlebt wird, hängt stark davon ab, wie man sich hindurchbewegt. Genau aus diesem Grund ist es essentiell, sich schon vorab Gedanken über die Lenkung der Kundenströme am eigenen Messestand zu machen, damit dieser zum unvergesslichen Erlebnis wird.
Warum sollte ich Kundenströme am Messestand lenken?
Der erste Blick auf Ihren Messestand wirkt vielversprechend: Dutzende Besucher:innen sind zugegen und interagieren mit den Ausstellungsstücken. Doch nach der Messe kommt die Ernüchterung – die Leadgenerierung blieb trotz allem weit hinter den Erwartungen. Woran kann das liegen?
Möglicherweise haben Sie sich zu wenig Gedanken um die optimale Lenkung der Kundenströme und das Layout Ihres Messestands gemacht. Denn nur, weil ein Messestand viele Besucher:innen anzieht, ist das noch keine Mehrwert-Garantie – weder für das Publikum, noch für das Unternehmen. Wenn sich Kund:innen orientierungslos durch die Ausstellung bewegen, kann das Standdesign noch so beeindruckend sein – es bleibt trotzdem viel Potential ungenutzt.
Das Layout eines Raumes ist ein psychologischer Faktor. Das gilt nicht nur für den Eventkontext, sondern für die Innenarchitektur allgemein. Auf einer Messe kommen allerdings besondere Regeln zur Anwendung, denn es geht nicht nur um ein Wohlfühlerlebnis, sondern das Vermitteln und Verkaufen einer Leistung oder eines Produkts. Und weil sich das Verhalten von Messebesucher:innen analysieren lässt, lassen sich die Kundenströme am Messestand auch entsprechend beeinflussen und lenken.
Ein klares Konzept, welches Ihrem Publikum Orientierung bietet, eine sinnvolle Abfolge sich ergänzender Stationen und dadurch ein optimaler Flow vom Betreten bis zum Verlassen des Standes, können Ihr Messestanddesign daher auf das nächste Level heben.
Optionen für Layout und Lenkung
Wie genau das Konzept für die Lenkung von Kundenströmen an Ihrem Messestand aussieht, ist individuell. Je nachdem wie viel Platz Sie zur Verfügung haben, welche Botschaft Sie vermitteln und welche Produkte Sie präsentieren möchten, kann das Layout sehr unterschiedlich konzipiert werden. Hier kommen einige Ideen, welche Sie in die Planung vorab miteinfließen lassen könnten.
Aufmerksamkeit wecken
Wie stechen Sie aus der Masse an Ausstellenden heraus? Damit Kund:innen überhaupt erst auf Ihren Stand aufmerksam werden, braucht es eine Initialzündung, die Neugier und Interesse weckt. Das kann mit aufmerksamkeitsstarken Designelementen ebenso klappen, wie mit attraktiven Give-Aways, Gewinnspielen oder Produktshows. Hauptsache, die vorbeiströmenden Besucher werden aktiv dazu angeregt, Ihren Messestand zu betreten.
Flow Management kreieren
Damit die Messeteilnehmenden vom Betreten bis zum Verlassen Ihres Standes eine unvergessliche Zeit haben, ist gutes Flow Management essentiell. So bewegen sich Kundenströme gleichmäßig und geordnet durch das Areal, Wartezeiten werden minimal gehalten und Besucher:innen werden vollumfassend informiert und verlassen Ihre Ausstellung zufrieden und angeregt.
Für einen effizienten Flow bietet es sich an, den Messestand in unterschiedliche Zonen zu unterteilen:
- Empfangsbereich: Je nach Layout und Anzahl der möglichen Betretungspunkte kann es auch mehrere dieser Bereich geben. Hier wird die Aufmerksamkeit der Gäste geweckt und sie bekommen eine erste Orientierungshilfe.
- Informationszone: Displays, Videos, Infografiken – je kurzweiliger und unterhaltsamer Sie Ihre Unternehmensbotschaft vermitteln, desto besser wird Sie bei den Interessenten hängenbleiben. Gutes Storytelling ist hier das A und O, ebenso, wie fließende Übergänge und eine klare Abfolge der Informationselemente.
- Interaktionszone: Hier ist Raum für das Ausprobieren von Produkten, Gewinnspiele, Fotobox oder andere Maßnahmen, die Kund:innen dazu motivieren, mit Ihrer Marke zu interagieren.
- Beratungszone: Ein Bereich, der genügend Ruhe und Privatsphäre bietet, um Interessenten Raum für jegliche Fragen und Anliegen zu geben. Stehtische oder Sitzgelegenheiten sowie Erfrischungen bieten sich hier an.
Damit der Übergang zwischen diesen Zonen logisch und nahtlos aufgebaut ist, kann mit der Beleuchtung, mit Schriften oder anderen Designelementen gearbeitet werden. Für gutes Flow-Management spielt überdies auch das Messestandpersonal eine wichtige Rolle. Mehr dazu gleich.
Interaktion mit Besucher:innen
Interaktion und Interesse gehen Hand in Hand. Stellen Sie daher sicher, dass das Layout Ihres Messestands immer wieder Anreize setzt, um als Besuchende selbst aktiv zu werden. Das muss sich nicht auf die oben genannte Engagement-Zone mit Produktdemos beschränken. Mithilfe von QR-Codes und proaktivem Standpersonal lassen sich über den gesamten Messestand hinweg Einladungen zur Interaktion positionieren. Von den markeneigenen Social Media Profilen über Landing Pages und Newsletter-Anmeldungen bis hin zu Gewinnspielen können Interessierte so ganz schnell zu potentiellen Kund:innen werden.
Die Rolle des Messestandpersonals
Gut geschultes Personal am Messestand trägt einen erheblichen Teil dazu bei, die Lenkung der Kundenströme zu unterstützen. Gerade an den Betretungspunkten ist es oft hilfreich, eine oder mehrere Ansprechpersonen zu positionieren, die Besucher:innen willkommen heißen und sie gegebenenfalls direkt an die Kolleg:innen in der Beratungszone verweisen. Schulen Sie Ihr Personal rechtzeitig bezüglich des Layouts und der unterschiedlichen Zonen und legen Sie klar fest, wer welche Aufgaben hat.
Fazit: Gut gelenkt ist halb gewonnen
Die Lenkung von Kundenströmen am Messestand ist ein wirkungsvolles Tool, um die Präsentation Ihrer Marke zu unterstützen. Ein klar definierter Weg und die Unterteilung in verschiedene Zonen ermöglichen Besucher:innen eine sinnvolle Reise durch Ihre Ausstellung und sorgen dafür, dass Ihre Botschaft deutlich besser wahrgenommen wird. Unterhaltsames Storytelling, gut geschultes Messestandpersonal und aufmerksamkeitsstarke Anreize zur Interaktion tun ein Übriges, um Ihren Messeauftritt unvergesslich zu machen.
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