Pourquoi la confiance est le meilleur concept de distribution - Entretien avec Thomas Berger
"J'ai fait le calcul et j'ai été étonné : dans un an, cela fera déjà 20 ans ! Le voyage a commencé à l'époque parce que j'étais fasciné par l'interaction entre la technique, la créativité et le contact direct avec les clients. Et ce mélange m'enthousiasme encore aujourd'hui"
Thomas Berger
Key-Account- et New-Business-Manager chez SYMASes débuts dans le secteur des salons et des événements remontent encore plus loin. Thomas travaillait déjà auparavant pour un organisateur suisse de salons industriels, qui a été vendu à un concurrent à cette époque. Il qualifie le passage d'une petite PME gérée par son propriétaire à un groupe international coté en bourse d'"incroyablement instructif et intéressant".
Après 17 ans, il était toutefois temps de passer à autre chose et son chemin l'a finalement conduit chez SYMA. Aujourd'hui, Thomas s'occupe des sites d'exposition, des organisateurs et des entreprises qui souhaitent mettre en scène leurs univers de marque sur une plus grande scène. Il ne se contente pas d'être une interface, il est plutôt un bâtisseur de ponts entre les idées et leur mise en œuvre
La confiance comme fondement
"L'acquisition de clients est par essence une acquisition de confiance", dit Thomas, résumant ainsi ce qui caractérise son identité. Qu'il s'agisse d'un petit stand de start-up ou d'un gros contrat international, le contact personnel, l'intérêt sincère et la qualité de la prestation sont pour lui des éléments primordiaux. Pour lui, tous les clients sont importants - pas seulement ceux qui sont grands sur le papier. Cette attitude reflète également la philosophie de SYMA, qui consiste à réaliser des projets de toute taille avec la même exigence de qualité et d'innovation. Thomas apprécie particulièrement l'estime et la fidélité qui règnent dans la construction de stands entre les entreprises partenaires, mais aussi dans les relations avec les clients.
"C'est justement au cours des derniers mois turbulents que de nombreux nouveaux visages sont apparus dans la branche - de jeunes directrices de salon, des responsables de marque et des chefs de projet au regard neuf. Voir avec quelle rapidité nous travaillons d'égal à égal avec ces talents motivés me procure une grande joie et me rend optimiste pour l'avenir"
Thomas Berger
Key-Account- et New-Business-Manager chez SYMAL'improvisation comme activité quotidienne
On pourrait penser que la construction d'un salon est un processus minutieusement planifié. Mais Thomas raconte aussi des moments où l'improvisation devient un facteur de réussite - par exemple lorsqu'un client se rend compte quatre jours avant le début du salon qu'il n'a pas du tout commandé de stand. Ce qui pousserait d'autres personnes au désespoir éveille chez SYMA la volonté de s'engager : "Dans une action de nuit et de brouillard avec toutes les forces disponibles, nous avons rendu l'impossible possible", se souvient Thomas. Et le résultat ? Un stand de près de 200m², entièrement fonctionnel et qui plus est, digne d'être vu, à temps pour le début du salon, ainsi qu'un client très soulagé.
Ce genre d'histoire fait partie de son quotidien. Comme celle où une équipe d'intérimaires a été engagée pendant un goulot d'étranglement de montage et s'est révélée être d'anciens videurs sans aucune expérience du salon. Une anecdote particulière, qui n'existe sans doute que dans sa position, est celle du bazar de dernière minute:
"À Genève, j'ai rencontré un monsieur extrêmement charmant à notre "comptoir de dernière minute". En quelques minutes, j'ai eu l'impression d'être dans un bazar au Moyen-Orient : en échange d'une réduction sur le prix du tabouret de bar, il m'a proposé un festin en famille plus une visite gratuite de la ville lors d'une prochaine visite dans sa ville natale. Je ne vous dirai évidemment pas ici si j'ai accepté ce marché" !
Thomas Berger
Key-Account- et New-Business-Manager chez SYMALe fait que Thomas ne perde jamais son sang-froid, mais transforme chaque défi en anecdote avec un clin d'œil, montre bien que c'est un homme : Il y a ici quelqu'un qui a le cœur et l'humour à l'ouvrage.
Salon 4.0 - avec tous les sens
A l'ère du numérique, la communication en direct reste pour Thomas la discipline reine. "Les outils numériques ne remplaceront jamais les événements en direct", affirme-t-il avec conviction. "Mais ils peuvent approfondir les expériences - si nous les intégrons intelligemment." Il voit l'avenir dans la combinaison intelligente des deux mondes : des expériences de marques à vivre physiquement, complétées par des services numériques qui prolongent le parcours client.
Sa comparaison est frappante : "Un concert sur un canapé n'est pas la même chose qu'un concert en direct au premier rang. Et c'est précisément cette qualité sensorielle qui crée des émotions - et permet aux marques de rester en mémoire.
SYMA : une qualité qui évolue
Qu'est-ce qui distingue SYMA ? Pour Thomas, la réponse est claire : "une performance continue, la qualité, l'innovation et un réseau solide". Il souligne en particulier le fait que SYMA est le seul fabricant de systèmes à utiliser lui-même quotidiennement son propre système dans la construction de salons - un véritable USP. Ce feed-back direct de la pratique est directement pris en compte dans le perfectionnement des systèmes. Le résultat : des solutions durables, qui s'adaptent de manière flexible aux exigences les plus diverses. SYMA répond ainsi à l'air du temps - car la durabilité n'est plus depuis longtemps un thème optionnel, mais une condition préalable à des concepts de salon porteurs d'avenir.
Conclusion : avec passion et clairvoyance
Thomas Berger est beaucoup de choses : un partenaire stratégique, un conseiller de confiance pour les clients, un créateur de possibilités - et surtout un conteur d'histoires qui fait de chaque défi une opportunité. Son parcours chez SYMA montre que la continuité et le changement ne sont pas forcément contradictoires. Au contraire : c'est justement dans une branche qui se réinvente constamment que l'on a besoin de personnalités comme lui, qui ne perdent pas de vue les grandes et les petites choses - et qui mettent les deux mains dans la pâte quand il le faut.
