Lorsque Thomas Berger parle de son quotidien chez SYMA, cela ressemble moins à un travail de bureau qu’à une aventure professionnelle passionnante. Le responsable des grands comptes et des nouvelles affaires fait partie intégrante de l’équipe SYMA en Suisse depuis près de deux décennies, avec un enthousiasme impressionnant. Au fil de la conversation, il apparaît clairement que pour lui, les salons professionnels sont bien plus que des stands, des systèmes et des mètres carrés : ce sont des scènes émotionnelles sur lesquelles les marques prennent vie.
Thomas Berger – Responsable grands comptes et développement commercial chez SYMA
«J’ai fait le calcul et j’ai été moi-même surpris : Déjà dans un an ce sera déjà 20 ans ! Le voyage a commencé à l’époque, parce que moi l’interaction entre la technologie, la créativité et le contact direct avec les clients m’a fasciné . Et ce mélange m’enthousiasme encore aujourd’hui. «
Ses débuts dans le secteur des salons et événements remontent à encore plus loin. Thomas travaillait auparavant pour un organisateur suisse de salons industriels, qui a été racheté par un concurrent à cette époque. Il qualifie son passage d’une petite PME gérée par son propriétaire à un groupe international coté en bourse d’« incroyablement instructif et intéressant ».
Après 17 ans, il était toutefois temps pour lui de passer à autre chose, et son chemin l’a finalement conduit chez SYMA. Aujourd’hui, Thomas s’occupe des parcs d’exposition, des organisateurs et des entreprises qui souhaitent mettre en scène leurs univers de marque sur une scène plus grande. Il n’est pas seulement une interface, mais plutôt un bâtisseur de ponts entre les idées et leur mise en œuvre.
La confiance comme fondement
« Gagner des clients, c’est avant tout gagner leur confiance », explique Thomas, résumant ainsi ce qui caractérise sa vision des choses. Qu’il s’agisse d’un petit stand de start-up ou d’un gros contrat international, le contact personnel, l’intérêt sincère et la qualité du service sont pour lui des priorités absolues. Tous les clients sont importants à ses yeux, pas seulement ceux qui sont importants sur le papier. Cette attitude reflète également la philosophie de SYMA, qui consiste à réaliser des projets de toute taille avec les mêmes exigences en matière de qualité et d’innovation. Thomas apprécie particulièrement l’estime et la loyauté qui règnent dans le domaine de la construction de stands d’exposition entre les entreprises partenaires, mais aussi dans les relations avec les clients.
«C’est justement au cours des derniers mois très mouvementés que de nombreux nouveaux nouveaux visages ont fait leur apparition dans le secteur – jeunes directrices de salon, responsables de marque et chefs de projet avec un regard neuf sur les choses. À découvrir, à quel point rapidement nous pouvons avec ces talents motivés travailler a26> sur un pied d’égalité travailler ensemble, me procure une grande joie et me rend optimiste pour l’avenir. «
Improvisation als quotidien Affaires
On pourrait penser que la construction d’un stand d’exposition est un processus minutieusement planifié. Mais Thomas évoque également des moments où l’improvisation devient un facteur de réussite, par exemple lorsqu’un client se rend compte quatre jours avant le début du salon qu’il n’a pas commandé de stand. Ce qui pousserait d’autres à désespérer, stimule la motivation chez SYMA : « Au cours d’une opération menée dans la nuit et dans le plus grand secret, avec toutes les forces disponibles, nous avons rendu l’impossible possible », se souvient Thomas. Et le résultat ? Un stand de près de 200 m², entièrement fonctionnel et qui plus est remarquable, prêt à temps pour le début du salon, ainsi qu’un client très soulagé.
De telles histoires font partie de son quotidien. Comme celle où une équipe d’intérimaires a été engagée pendant une période de pointe pour le montage et s’est avérée être composée d’anciens videurs sans aucune expérience dans le domaine des salons. Une anecdote particulière, qui n’arrive sans doute qu’à quelqu’un dans sa position, est celle du bazar de dernière minute :
«À Genève, j’ai rencontré un homme a4> un très charmant monsieur à notre « Last Minute Counter ». En l’espace de quelques minutes je me suis senti comme dans un un bazar au Proche-Orient : En contrepartie d’une réduction sur le tabouret de bar, il m’a proposé lors d’une future visite chez lui. a31> m’a offert lors d’une future visite dans sa ville natale un a38> festin en famille ainsi qu’une visite guidée gratuite de la ville. Si j’ai accepté cette offre, je ne le dirai bien sûr pas ici ! «
Que Thomas ne perd jamais son sang-froid dans ces situations, mais fait de chaque défi une anecdote avec un clin d’œil , montre : Voici quelqu’un qui a du cœur et de l’humour dans ce qu’il fait.
Salon 4.0 – avec tous les sens
À l’ère numérique, la communication en direct reste pour Thomas la discipline reine. « Les outils numériques ne remplaceront jamais les événements en direct », affirme-t-il avec conviction. « Mais ils peuvent enrichir les expériences, à condition de les intégrer intelligemment. » Il voit l’avenir dans la combinaison intelligente des deux mondes : des expériences de marque physiquement tangibles, complétées par des services numériques qui prolongent le parcours client.
Sa comparaison est mémorable : «Un concert depuis son canapé, ce n’est pas la même chose qu’un concert en direct au premier rang. Lors des salons, les cinq sens sont sollicités. « Et c’est précisément cette qualité sensuelle qui crée des émotions et – et les marques restent gravées dans les mémoires .
SYMA : une qualité qui grandit avec vous
Qu’est-ce qui caractérise SYMA ? Pour Thomas, la réponse est claire : « une performance constante, la qualité, l’innovation et un réseau solide ». Il souligne en particulier que SYMA est le seul fabricant de systèmes à utiliser quotidiennement son propre système dans la construction de stands d’exposition – un véritable argument clé de vente. Ce retour d’expérience direct issu de la pratique est immédiatement pris en compte dans le développement des systèmes. Le résultat : des solutions durables et résistantes qui s’adaptent de manière flexible aux exigences les plus diverses. SYMA est ainsi en phase avec son temps, car la durabilité n’est plus une option, mais une condition préalable à la conception de salons d’exposition tournés vers l’avenir.
Conclusion : avec passion et vision
Thomas Berger est beaucoup de choses à la fois : un partenaire stratégique, un interlocuteur de confiance qui comprend ses clients, un facilitateur créatif, mais aussi et surtout un conteur qui transforme chaque défi en opportunité. Son parcours chez SYMA montre que continuité et changement ne sont pas nécessairement antinomiques. Au contraire : dans un secteur qui se réinvente sans cesse, il faut des personnalités comme lui, qui gardent à l’esprit les grandes et les petites choses, et qui s’attellent à la tâche quand il le faut.
